Sıkça Sorulan Sorular
Ürünün kargoya veriliş süresi kaç gündür?

Ürünlerin tahmini kargoya verilme süreleri değişkenlik göstermektedir.

Bu bilgiye ürün sayfalarından ya da "Sipariş Takip" sayfanızdaki detaylar kısmından ulaşabilirsiniz.

 

Ürünleriniz orjinalmi mi?

Sitemizde satılan ürünler yetkili ithalatçı firmasından alınmakta olup orijinal üründür.

Ürünler size açılmamış paketlerinde, garanti belgesi ve faturası ile gönderilmektedir.

 

Kargo Firmaları ve Ücretleri

Yurt içi siparişlerinizde:

Türkiye sınırları içindeki siparişlerinizin gönderimi için Yurtiçi Kargo, Aras Kargo ya da Horoz Lojistik firmasını seçebilirsiniz.

 

Kargo ücreti gönderi ili, siparişin desi/hacim toplamı ve seçilen kargo firmasına göre değişkenlik gösterir.

Yurt dışı siparişlerinizde:

 

KKTC için Yurtiçi Kargo, diğer tüm ülkeler için Geopost Kargo’yla teslimat yapılır.

 

Kargo ücreti siparişin desi/hacim toplamına göre değişkenlik gösterir.

 

Dünyanın her yerinden sipariş verebilir miyim?

Gönderilerinizin en kısa sürede adresinize ulaşması için, ülkemizin ve Avrupa’nın en seçkin kargo firmalarıyla çalışıyoruz.

 

Türkiye sınırları içinde verilen tüm siparişlerde Yurtiçi Kargo ve Aras Kargo, KKTC siparişlerinde Yurtiçi Kargo, yurt dışı siparişlerinde ise Geopost güvencesiyle ürün teslimi yapıyoruz.

 

KKTC siparişlerimi nasıl oluşturacağım ve teslim alacağım?

Sitemizden sipariş verirken teslimat ve fatura adres bilgilerinizi KKTC olarak kaydettiğinizde faturanız otomatik olarak KDV’siz kesilir.

Böylece satın aldığınız ürünler için KDV ödemez, sadece KKTC’nin gümrüğünde siparişi teslim alırken sipariş ettiğiniz ürünün vergisini ödemekle yükümlü olursunuz.

Yurt dışı teslimat olarak verilen siparişlerin Türkiye’den teslim edilmesi yasal olarak mümkün değildir.

 

Sitenize Üye Olup, Nasıl sipariş verebilirim?

Sitemize üye olduktan sonra dilediğiniz gibi alışveriş yapabilirsiniz.

Ana sayfamızdaki “Yeni Üye” butonuna tıklamanız yeterli. Üstelik, üyeliğimiz ücretsiz!

Üyelik formunu doldurduktan sonra:

 

• Beğendiğiniz ürünü alışveriş sepetinize ekleyin. “Alışverişe Devam Et” linkine tıklayarak satın alma aşamasına gelmeden alışverişe devam edebilirsiniz.

• İstediğiniz ürünleri seçtikten sonra “Alışverişi Tamamla” butonuna tıkladığınızda “Sipariş teslimat Bilgileri” ekranına gelirsiniz.

• Teslimat ve fatura adresi bilgilerini doldurduktan sonra sayfanın altından kargo tecihinizi seçebilirsiniz.

• “Devam Et” butonuna basarak Ödeme ekranında kredi kartı bilgilerinizi doğru şekilde girin.

• Eğer taksitlendirme yapacaksanız, kart bilgilerinizi girdikten sonra sayfanın altında size gösterilecek taksit seçenkelerinden birini seçmelisiniz.

• Kredi kartıyla ödeme yapmayacaksanız, bu seçeneğin yanındaki “Havale/EFT” butonuna tıklayın ve açılan ekranda size sunulan bankalardan birini seçip hesap numarasını not edin.

• Kredi kartı ya da banka havale bilgilerini doldurduktan sonra “Devam Et” butonuna tıklayıp sipariş onay ekranına geçin.

• Ekranın sağ üst tarafında bulunan “Siparişi Onayla” butonuna sadece bir defa tıklayıp işlemi onaylayın.

• Açılan yeni sayfada size sistem tarafından bir sipariş numarası verilir. Üye girişi yaptıktan sonra ana sayfamızın sağ üst köşesinde göreceğiniz “Sipariş Takibi” sekmesinden siparişinizle ilgili bilgilere kolayca ulaşabilirsiniz.

 

Sipariş verirken nelere dikkat etmeliyim?

Formsepetim.com’dan verdiğiniz siparişlerin zamanında ve eksiksiz olarak adresinize gönderilebilmesi için teslimat ve fatura adresinizin doğruluğundan emin olmalısınız.

Teslimat adresinizi doğru ve eksiksiz olarak yazmaya özen gösterin.

Kargo şubesi olarak teslimat adresi belirtilen siparişlerin kargo çıkışı yapılamaz.

Fatura adres bilgileri, faturalama işleminden sonra değiştirilemez.

Bu nedenle fatura bilgilerinizin doğruluğundan emin olmadan siparişinizi onaylamayın.

Tüm gönderiler adrese ve ilgili kişiye yapılır, kargo şubesinden ürün teslimi yapılmaz.

Alıcının adreste bulunamaması durumunda, kimlik bilgileri kontrolünden sonra birinci dereceden yakınına teslimat yapılabilir.

 

Aradığım ürünü sitede nasıl bulacağım?

Formsepetim.com’un tüm sayfalarında yukarıda göreceğiniz arama kutucuğunu kullanarak kolayca arama yapabilirsiniz.

Boş kutucuğa ürün adını, ürün kodu ya da modelini yazıp “ARA” butonuna tıkladığınızda ilgili ürünün sayfasına yönlendirilirsiniz.

Arama kutucuğu yardımıyla tüm kategorilerde arama yapabileceğiniz gibi, boş kutucuğa anahtar kelimeyi yazdıktan sonra “Rimel”, “Elektronik”, “Kozmetik” gibi yazarak yada sipariş kod numarasını girerek aradığınız ürüne bir tık’la ulaşabilirsiniz.

 

Seçtiğim ürün stokta mı, yoksa ön siparişe uygun mu?

Seçtiğiniz ürün stokta yoksa, ön sipariş verebilirsiniz. ön siparişe alınan ürünler tedarik ve stok durum bilgisi mesaj yada e-posta yolu ile size bilgi verilecektir.

kredi kartı yada havale ile ödeme yapılmış ise ürün tedariği yapılamadığı takdirde en geç 5 ile 15 iş günü içinde hesabınıza yatırılacaktır.

 

"Sepetim" nedir? Nasıl kullanılır?

“Sepetim” ana sayfamızın sağ üst köşesinden kolayca ulaşabileceğiniz, sitemizden alışveriş yaparken sıkça kullanacağınız bir ekrandır.

 

Bu ekranda şunları yapabilirsiniz:

 

• Ürün sayfalarında gezerken beğendiklerinizi, ürünlerin çevresinde bulunan “Sepete Ekle” butonu yardımıyla sepetinize ekleyebilirsiniz. • Seçtiğiniz ürünlerin ve varsa hediyelerinin eklenip eklenmediğini bu ekranda kontrol edebilirsiniz.

• Almak istediğiniz ürünlerin adetlerini belirleyebilirsiniz. Bunun için tek yapmanız gereken, sepetteki ürünlerin sağ tarafında bulunan kutucukların üzerinde bulunan oklar sayesinde adetleri çoğaltabilir ya da azaltabilirsiniz.

• Alışveriş sırasında almaktan vazgeçtiğiniz bir ürün olursa, o ürününün sağ tarafında bulunan “Sil” butonuna basarak işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.

• Sepetinizde “Çek/Promosyon Kodu Kullan” linkine tıklayarak hediye çeklerinizi alışverişlerinizde kullanabilirsiniz.

• Siparişlerinizin KDV dahil toplam fiyatını,ödeyeceğiniz kargo bedeli tutarını ve kullanılan Çek/Promosyon tutarını bu ekranda görebilirsiniz.

 

Oluşturduğum siparişe ürün ekleyebilir miyim?

Siparişler bize online olarak ulaşır ve ödeme işlemleriniz de sipariş oluşturma aşamasında otomatik olarak yapılır.

Ödeme koşullarında değişiklik yapılamadığından, siparişinize sonradan ürün eklemeniz mümkün değildir.

Ama mevcut siparişinizi iptal ederek yeni bir sipariş oluşturabilir ya da almak istediğiniz diğer ürünü ayrıca sipariş edebilirsiniz.

 

Kullandığım hediye çekinin siparişimden düştüğünü nasıl anlarım?

Hediye çekini siparişinizde kullandığınızda, sipariş oluşturma aşamasının en son sayfası olan “Sipariş Özetim” sayfasındaki ödeme detaylarında bunu görebilirsiniz.

Ayrıca ana sayfamızın sağ üst köşesinde yer alan “Üye Girişi” menüsü altındaki “Sipariş Onayı” başlıklı mesajda da tüm ödeme detayları yer alır.

Kullanılan hediye çekleri faturada ayrıca yer almadığından, faturanızda siparişin toplam tutarını görebilirsiniz.

Kullanmış olduğunuz hediye çekiniz, siparişinizin toplam tutarının gösterildiği sayfalarda ayrıca belirtilmez.

Bu nedenle hediye çekinizin siparişinize eklenip eklenmediğini “Sipariş Takibi” sekmesine tıklayınca görebilirsiniz.

 

Hediye çekini siparişime sonradan ekleyebilir miyim?

Cari hesaplarda karışıklık yaşanmaması için siparişlerin ödeme koşullarında sonradan değişiklik yapamıyoruz.

Hediye çeki siparişinize sonradan eklenemiyor, ama dilerseniz siparişinizi iptal edip hediye çekinizle yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

 

Sipariş verirken sayfa hata veriyor, ne yapmalıyım?

Böyle bir durumda tekrar deneyin.

Aynı hatayla bir kez daha karşılaştığınızda lütfen sitemizdeki e-posta adresleri ya da telefonlardan bize ulaşın.

Yazılım departmanımız sorunu en kısa sürede çözmeye çalışacaktır.

 

Siparişimin teslimat adresini nasıl değiştirebilirim?

Sitemizden verdiğiniz siparişlerinizin teslimat adresini müşteri hizmetlerine e-posta göndererek ya da çağrı merkezimizi arayarak değiştirebilirsiniz.

Teslimat adresi değişiklikleri sadece yurt içi adresleri arasında yapılabilmektedir.

Siparişinizde bulunan bazı ürünler kargoya daha önce verildiyse, kalan ürünlerin başka bir adrese gönderilmesi talebinizi ancak kargo çıkışı yapıldıktan sonra alabiliriz.

Kalan ürünleriniz için göndereceğimiz SMS ve e-posta bilgisi size ulaştıktan sonra talebinizi bize e-posta ya da telefonla iletebilirsiniz.

 

Siparişimdeki fatura adresini nasıl değiştirebilirim?

Sipariş oluşturma aşamasında belirlediğiniz fatura ismi ve adresi değiştirilemez.

Bu nedenle siparişinizi onaylama süreci içinde size gösterilen sayfalarda fatura adresinizi kontrol etmeli ve siparişinizi bu şekilde onaylamalısınız.

 

Siparişimden/Üründen vazgeçmek istiyorum, nasıl iptal edebilirim?

Sipariş ettiğiniz ürünü ‘Sipariş Takibi’ sayfasından ilgili siparişi/ürünü seçerek ‘ İptal’ seçeneğiyle online iptal yapabilirsiniz.

Üreticiden doğrudan adresinize gönderilecek ürünlerde online sipariş iptali mümkün değildir.

Bu kapsamda bir ürün aldıysanız ve ürününüz henüz kargoya teslim edilmediyse; iptal işlemi için ‘ 

'Müşteri Hizmetleri’ sayfasından bildirimde bulunmanızı rica ederiz.

Ürün iptalini gerçekleştirdiğinizde e-posta adresinize eş zamanlı bilgi mesajı gönderilir.

Ancak ürünle birlikte promosyon, hediye ürün ya da kampanyalı ürün uygulaması mevcutsa, bu ürünlerin sipariş iptali gerçekleştirilemez.

Bu durumda tüm siparişin iptal edilmesi gerekmektedir. ‘İptal’ seçeneği online olarak aşağıda belirtilen durumlarda uygulanabilir, diğer özel durumlar için 'Müşteri Hizmetleri’’ sayfasından bildirimde bulunmanızı rica ederiz.

 

• “Kredi Kartı Havale/EFT” ile ödemelerde, ürününüz henüz kargoya verilmemişse

• “Kapıda Ödeme” ile ödemelerde, kargo tarafından henüz teslim edilmemişse

• Siparişleriniz arasından iptal edeceğiniz ürünün/ürünlerin bulunduğu siparişi seçin,

• ‘Sipariş Detayı’ sayfasındaki ürün/ürünlerin alt kısmındaki “İptal” seçeneğini tıklayın,

• İptal işlemini tamamlayın.

 

 

Siparişimi/Ürünümü iptal ettim, ürün bedelini ne zaman ve nasıl geri alacağım?

İptal işlemini tamamladığınızda iptal edilen ürünler ile ilgili bilgi aynı anda e-posta adresinize gönderilir.

Ödeme şekli “Kredi Kartı” ve tercihiniz “Para İadesi” ise; ödemeniz banka bloke süresi 15 gün iş günü sonunda kredi kartınıza yapılacaktır ve tarafınıza e-posta ile bilgi verilecektir.

* Ödemenizin hesabınıza yansıması bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir.

Ödeme şekli “Havale/EFT” ve tercihiniz “Para İadesi” ise; bildirimde bulunduğunuz IBAN hesabınıza paranız 1 ila 5 iş günü içinde geri ödenir. Eğer kayıtlı bir IBAN no. bilgisi yoksa, iletişim formundan sipariş takip numaranızla gönderin. İptal işlemlerinde ödemeler için bilgilendirme, e-posta adresinize ve aynı anda kayıtlı cep telefonunuza mesaj olarak gönderilir.

 

Siparişimi iptal ettim, kargo ücretini geri alabilecek miyim?

Sipariş iptalinde ödediğiniz “kargo bedeli”; kargoya teslim edilmemiş ise ürün bedeline eklenerek geri ödenecektir.

 

Siparişimi/Ürünümü iptal edemiyorum, neden?

‘İptal’ seçeneğini gölge olarak görüp üzerine tıklayamıyorsanız, bu ürün adresinize gönderim için kargoya teslim edilmiş olduğundan artık iptal işlemi tarafımızdan yapılamaz.

Eğer üründen vazgeçtiyseniz ürünü kargodan teslim almamanızı ya da teslim aldıysanız ‘İade Başvurusu’ seçeneğiyle "Sipariş Takip" sayfasından talepte bulunmanızı rica ederiz.

Bu durumda ürün bedeli, ürünün tarafımıza hasarsız ve eksiksiz olarak iadesinden sonra tercihiniz doğrultusunda 2 iş günü içinde size geri ödenecektir.

 

Siparişimin gelmesini nasıl hızlandırabilirim?

Sitemizden verdiğiniz siparişler en kısa sürede kargoya teslim edilir.

Süreci daha hızlandırmak için herhangi bir çaba göstermenize gerek yok; hizmet anlayışımız gereği, satış sonrası da sizleri memnun görmek isteriz.

 

Sipariş verdiğim ürün nasıl "Anında Kargo" gönderilir?

Formsepetim.com’da satışa sunulan tüm ürünlerin ortalama tedarik süresi, 1/3 gündür.

Bu süre içinde ürününüz tedarikçi firmadan temin edilir edilmez adresinize gönderilmek üzere kargoya verilir. “Anında Kargo” logolu ürünlerin gönderim süresi diğerlerinden farklıdır, çünkü bu ürünler sitemizde belli sayıda stoklanmaktadır.

Ancak; ürünlerin gönderimi siparişinizi verdikten sonraki işleyişle de doğrudan bağlantılıdır.

Kredi kartıyla ödemeyi seçtiyseniz, siparişinizin gönderim süresi kredi kartınızın güvenlik kontrol süresine göre değişebilir.

Aynı şekilde, havale ödemeli siparişlerde de havale ödemenizin hesaplarımıza ulaşması ve siparişin onaylanması beklenir.

Sonrasında ürünün stok ataması yapılarak faturalandırma işlemi gerçekleştirilir.

Ardından ürününüz adresinize teslim edilmek üzere kargoya verilir. “Anında Kargo”, kargonun teslimat süresini değiştirmez.

Anında Kargo logolu gönderilen ürünler için ortalama tedarik süresi yoktur; siparişin onaylanmasından sonra hemen kargoya teslim edilen ürünler arasında yer alır.

Kargo teslimat süresi, teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat hızına göre değişkenlik gösterebilir.

 

Aldığım ürün ne zaman teslim edilir?

Normal şartlar altında, İstanbul içindeki teslimatlar kargoya verildikten sonra 48 saat içinde, Motorize kurye ile teslimat seçilmiş ise 1 ila 3 saat içinde; İstanbul dışı teslimatlar ise (kargo firmasının bulunduğunuz il ve ilçeye taahhüt ettiği teslim süresine göre değişmekle birlikte) 2-3 Kapıda Ödeme 3-7 gün içinde yapılır.

Eğer ürün tedarik sürecinde herhangi bir sorun yaşanırsa, müşteri hizmetleri temsilcilerimiz e-posta yoluyla sizi bu durum hakkında bilgilendirir.

Siparişinizin kargo tarafından adresinize kaç gün içinde teslim edileceğini öğrenmek için kargo takip numarası ile ilgili kargo firmasının web sayfasından online olarak takip edebilirsiniz.

 

Adresime yakın kargo şirketi yok, siparişimi nasıl teslim alacağım?

Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları (UPS, Yurtiçi Kargo ve Aras Kargo) genelde Türkiye’nin her yerine ürün teslimi yapmaktadır.

Eğer bulunduğunuz yerde kargo acentesi yoksa, orası “mobil bölge” kapsamında değerlendirilir ve haftanın belli günlerinde ürün teslimi yapılır.

Sitemizde belirtilen ürün tedarik süreci ve kargo ücretleri il, ilçe merkezleri için geçerlidir.

İl, ilçe merkezleri ve mobil bölgenin dışında kalan noktalara ürün teslimi yapılamaz; yapılsa da ekstra bir kargo ücreti talep edilir.

 

Siparişimin kargoya verildiğini nasıl anlayacağım?

Ürünler kargoya teslim edildiğinde, sistemimizde kayıtlı e-posta adresinize ve cep telefonunuza SMS olarak siparişinizle ilgili kargo gönderi bilgileri otomatik olarak gönderilir.

Bu bilgilendirme yardımıyla ürün ya da ürünlerinizin kargoya ne zaman teslim edildiğini öğrenebilirsiniz.

Ayrıca “Hesabım” sayfasındaki “Siparişlerim” başlığı altından bu bilgiye hemen ulaşabilirsiniz.

 

Faturam koli dışında görünecek mi?

Mali zorunluluklar nedeniyle her türlü ürünün faturası okunaklı bir biçimde kolinin dış yüzeyinde, içinde yer alan ürünleri belirtecek şekilde sergilenir.

 

Faturam bana ayrıca gönderilecek mi?

Siparişinizin oluşturulması aşamasında faturanızın gönderim şekliyle ilgili size iki seçenek sunulur:

 

1) Faturam siparişimle birlikte gönderilsin

 

2) Faturam, fatura adresime postayla ayrıca gönderilsin.

 

İkinci seçeneği tercih etmeniz durumunda, siparişiniz teslimat adresine sevk irsaliyesiyle gönderilir.

Faturanız ise; fatura adresinize postayla gönderilir.

 

Faturam online olarak gönderilebilir mi?

Faturalarınızın gönderimi için, ana sayfamızdaki “Sipariş Takibi” sayfasından istediğiniz siparişe ait fatura örneğinizi alabilirsiniz.

Sipariş takip sayfasının sol tarafından her sipariş için "Fatura Örneği" linki bulunmaktadır.

Faturanız ortalama 1 saat sonra sitemizde kayıtlı bulunan e-posta adresinize gönderilir.

Bu sürede “Önemsiz Posta” klasörünüzü kontrol etmeyi unutmayın!

E-posta adresinize gönderilen faturalar resmi belge niteliği taşımamakla birlikte, teknik servis işlemlerinde kullanılabilir.

 

Faturam siparişimle birlikte teslim edilmedi. Ne yapmalıyım?

Her sipariş, faturasıyla birlikte kargoya verilir.

Resmi faturanız, siparişinizin yer aldığı kolinin dışında, şeffaf plastik bir cep poşet içinde size ulaştırılır.

Herhangi bir nedenden dolayı, faturanız siparişinizle birlikte gelmediyse kargo yetkilisine fatura talebinizi tekrar iletin.

Talep ettiğiniz halde size teslim edilmeyen faturalarınız için tutanak hazırlatın ve bu konuda bizi bilgilendirin.

Böylece, en kısa zamanda faturanızın aslı ya da “aslı gibidir” kaşeli bir kopyasını adresinize gönderebiliriz.

Eğer doğrudan tedarikçi firmalardan gönderilen ürünler sipariş ettiyseniz, bu ürünler size sadece sevk irsaliyesiyle ulaşacaktır.

Teslimat sonrasında siparişinize ait faturanız tarafımızdan adresinize postayla gönderilir.

 

KKTC gönderilerinde kargo adresime teslimat yapar mı?

KKTC siparişleriniz gümrüğe kadar getirilir ve size haber verilerek ürünleri teslim almanız istenir.

Gümrükten alacağınız bir fişle gümrük verginizi ödeyerek kargoyu teslim alabilirsiniz.

 

Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?

Siparişler adresinize teslim edildiğinde, kargo teslim fişini imzaladıktan sonra kargo paketini açıp kontrol etmenizi öneririz.

Paket içeriğinde herhangi bir yanlışlık varsa ya da ürünler hasar görmüş, deforme olmuşsa lütfen kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatıp bu konuda bizimle iletişime geçin.

Kurulumu yetkili servislerce yapılacak olan beyaz eşya vb büyük ürün siparişlerinde kargo paketini açmamanız daha doğru olur.

Yetkili servisin kurulumundan sonra bir sorun ortaya çıkarsa, servis raporu hazırlatmanızı ve bize bildirmenizi rica ederiz.

Sorununuzu en kısa sürede çözeceğimizden emin olabilirsiniz.

 

Kargom yanlış adrese gidiyor, ne yapabilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde teslimat adresiniz hiçbir değişiklik yapılmadan otomatik olarak kargo firmasının sistemine aktarılır ve gönderi işlemi bu doğrultuda devam eder.

Teslimat şubeleri, kargo firması tarafından adresinize bağlı bulunan şubeye çıkarılır.

Dolayısıyla ürünün teslimat için hangi şubeye verileceği Formsepetim.com’a bağlı bir seçim değildir.

Kargonuz eğer yanlış adrese ya da şubeye gönderilmişse, bize e-posta yoluyla bilgi verdiğiniz takdirde kargo firması tarafımızca bilgilendirilir ve yönlendirme işlemleri en kısa sürede yapılır.

 

Kargo teslimat adresinde beni bulamazsa ne olur?

Birlikte çalıştığımız kargo firmaları eğer teslimat adresinde kimseye ulaşamazsa kapıya bir pusula bırakır.

Bu pusula üzerinde size teslimat yapan kargo şubesinin adres ve telefonları bulunur.

Kargo şubesi kolinizi 3 gün boyunca bekletir ve size ulaşamadığı takdirde siparişinizi geri gönderir.

Adresinizde bulunmadığınız için kargonuzu teslim alamadığınızda, kargo şubenize pusuladaki bilgiler doğrultusunda ulaşabilir ve teslimatla ilgili ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.

 

Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?

Teslimat adresi değişikliğini, siparişinizin tamamı tedarik sürecindeyken bize e-postayla bildirebilirsiniz.

Ancak siparişinizdeki bir ya da birkaç ürün daha önceden kargoya verildiyse (kısmi teslimat), önceden belirlediğiniz teslimat adresi kargo firmasına online olarak aktarıldığı ve tek sipariş için yapılan her kargo çıkışında aynı teslimat adresi kullanıldığı için sistem üzerinden yapılacak adres değişikliği kargo firmasının sistemine hemen yansımaz.

Kısmi teslimat sonrası kalan ürünleriniz kargoya verildikten sonra size göndereceğimiz e-posta ya da SMS bilgisi doğrultusunda teslimat adresi değişikliğinizi bize ya da kargo şubenize iletebilirsiniz.

 

Siparişim darbeli, kırık geldi. Ne yapmalıyım?

Satışa sunduğumuz tüm ürünler, tedarikçi firmadan alınırken ve kargoya teslim edilmek üzere paketlenirken hasar kontrolünden geçer.

Dolayısıyla, hiçbir ürünün hasarlı olarak gönderilme olasılığı yoktur.

Buna rağmen cam eşya, elektrikli ısıtıcı gibi niteliği itibarıyla hassas ürünlerde, taşıma sırasında düşürülmesi veya kargoya hatalı yüklenmesi nedeniyle hasar oluşabilir.

Böyle bir durumda süreç şöyle işler: Siparişiniz kargo görevlisi tarafından adresinize ulaştırıldığında, ürünü teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapın ve herhangi bir hasar gördüğünüz anda “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatın.

 

• Hasar Tespit Tutanağı hazırlanırken kargo görevlisinin tutanağa yazdığı açıklamalara dikkat edin. Örneğin; “Kolide hasar bulunmamaktadır. Ürün hasarlıdır.” gibi bir açıklama, ürünün taşınma sırasında zarar görmediği şeklinde yorumlanır ve değişim talebiniz sırasında sorun yaşamanıza neden olur.

• Hasarlı gelen ürünle ilgili tam ve doğru kelimelerle tutanak tutması için görevliyi uyarın. “Ürün teslim edildiğinde kontrol edildi ve hasarlı olduğu görüldü.” gibi bir açıklamanın yer aldığı tutanak, ürün iade işleminizi hızlandıracaktır.

• Sipariş tesliminden sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda, ilgili kargo şubesiyle hemen iletişim kurmanız ve “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlamalarını istemeniz gerekir. Eğer kargo şubesi size bu konuda yardımcı olmuyorsa, lütfen en kısa sürede bizi bilgilendirin.

• Sitemizden sipariş verdiğiniz ürün beyaz eşya ise; doğrudan yetkili servisiyle iletişime geçip hasar raporu alabilirsiniz. Yetkili servis bu konuda size gerekli yönlendirmeyi yapar.

• Hasar Tespit Tutanağı’yla birlikte hasarlı ürünü Formsepetim.com’a gönderdiğinizde* ürün değişimi işlemleriniz hızla tamamlanır ve size bu konuda bilgi verilir.

 

*Kargo tazmini konusunda sorun yaşamamak için, hasarlı ürünü size teslimatı yapan kargo firmasıyla geri gönderin.

 

Aldığım ürünün paket içeriği eksik çıktı, ne yapmalıyım?

Formsepetim.com’da satışa sunulan ürünler, tedarikçi firmalardan orijinal kutularında gelir ve hiç açılmadan paketleme yapılarak kargoya teslim edilir.

Ürünlerin sevkiyatında yaşanabilecek olası sorunlara karşı kargo paketleri üzerine yapıştırdığımız etiketlerde bir uyarı yazısı göreceksiniz.

Bu uyarıda, teslimat sırasında kargo görevlisi yanınızdayken ürünü açıp kontrol etmeniz gerektiği hatırlatılmaktadır.

Yapacağınız kontrol sonucunda ürün paket içeriğinde bir eksik ya da hata olduğu takdirde, kargo görevlisine “Durum Tespit Tutanağı” hazırlatmanız gerekir.

Bu işlemin ardından dilerseniz ürünü teslim alabilir, sadece tutanakla birlikte bize başvuruda bulunabilirsiniz.

Paket içeriğindeki eksik ya da hatayı olduğunu teslimat sonrasında fark ederseniz, tutanak olmadan da Formsepetim.com’a başvuru yapabilirsiniz.

Başvuru için sipariş takip sayfanızda bulunan “Arıza/İade/Değişim” ikonunu tıklayarak “ Eksik Ürün/Aparat” formunu doldurunuz.

Böyle bir durumda, konuyla ilgili gerekli kayıtlar alınıp işlemleriniz hemen başlatılır.

Siparişinizdeki eksik parça hakkında kategori departmanı ve tedarikçi firmayla iletişime geçilir.

Kayıt altına alınan eksik parça firmadan temin edilir ve adresinize teslim edilmek üzere kargoya verilir.

 

Faturamdaki ürünle bana gelen ürün farklı, ne yapmalıyım?

Stok kodlamasında yaşanan bir hata nedeniyle farklı bir ürün gönderilmişse öncelikle sizden özür dileriz.

Değişim işleminin yapılabilmesi için söz konusu ürünü lütfen aşağıdaki şekilde Formsepetim.com’a gönderin.

Ürün elimize ulaştığında gerekli işlemler yapılacak ve sorun

• http://www.hepsiburada.com/rmaindex.aspx linkinden kayıt yaptırın.

• Başvuru formu arıza-iade departmanımıza ulaşınca kısa süre içinde gerekli kontroller yapılır ve size e-posta yoluyla bilgi verilir.

• Gönderim işleminizin kabul edilmesi* durumunda, kargo gönderi numaranız size yine e-posta yoluyla ulaştırılır.

• Kargo gönderi numaranızı kullanarak söz konusu ürünü Yurtiçi Kargo’yla karşı ödemeli olarak Form Sağlık Ürünleri Rasimpaşa Mah. Misakı Milli Sok. No:92/2 34716 Kadıköy/İSTANBUL adresine gönderin.

 

*Başvuru formunun onaylanması, ürünün Formsepetim.com’a gönderilmesi için verilen onaydır. Ürünün arıza/değişim veya iade işleminin onaylandığı anlamına gelmez. Ürünle ilgili işlemler, ürün Formsepetim.com’a ulaştıktan sonra kayıt altına alındığında başlar; yetkili departmanların incelemelerinden sonra talebin uygunluğu kontrol edilerek tamamlanır.

 

Siparişimdeki hediye ürünü iade edebilir miyim?

Sitemizde bedava ürün olarak satılan ürünlerin tek başına iade işlemi yapılmamaktadır.

Hediye ürünün İade alınması işlemi ancak ana ürün ile birlikte gönderildiğinde gerçekleştirilmekte olup hem ana ürünü hem de hediye ürünü aynı anda göndermeniz gerekmektedir.

Bu sebeple her iki ürün için de iade talebinizin olması gerekmektedir.

Gelen ürünlerin her ikisi için de iade işlemi yapılacak ve sadece ana ürüne ödediğiniz bedel size geri iade edilecektir.

 

*İade işlemi için göndereceğiniz ürünlerde eğer hediye ürününüz de varsa iade sırasında ana ürün ile birlikte hediye ürünü de bize göndermelisiniz.

 

Alışverişimi yaptım, ne şekilde ödeyebilirim?

Sitemizden vereceğiniz siparişleri kredi kartınızı kullanarak peşin ya da taksitle ödeyebilir; dilerseniz ödemenizi havale/EFT ile yaparak ödeyebilirsiniz.

Ayrıca KDV hariç 100 TL – 5.000 TL arasında vereceğiniz siparişlerde kapıda nakit ödemeyi de tercih edebilir; Türkiye’nin neresinde olursanız olun, evinizin rahatlığında alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

 

Taksitle alışveriş yapabilir miyim?

Formsepetim.com’dan yapacağınız alışverişlerde kredi kartına taksitlendirme işlemleri aşağıdaki şekilde olacaktır.

Taksitlendirme işlemi satın aldığınız ürüne göre değişkenlik gösterecektir.

Bu doğrultuda satın alınacak " Telefon, kontör,gıda ve altın (kuyumculuk)" ürünlerinde taksitlendirme uygulaması bulunmamaktadır.

Taksit avantajı için satın alacağınız ürün en az 75 TL olmalıdır. 2-3-4-5-6-7-8-9 taksit arası alışverişlerde taksitli alışverişten yararlanabilirsiniz. (Bu taksit uygulaması telefon,kontör,gıda ve altın (kuyumculuk) ürünleri haricindeki ürünler için geçerlidir.)

Not: Aylık vade farkı alışveriş onayı öncesi görünülenmektedir, vade farkına sonradan itiraz kabul edilmez.

 

Hangi kredi kartlarıyla taksitli alışveriş yapabilirim?

Sitemizden yapacağınız peşin alışverişlerde tüm bankaların kredi kartlarını kullanabilirsiniz.

Taksitle yapacağınız alışverişlerde ise Tüm Bonus kredi kartları geçerlidir.

 

Havale/EFT’yle ödeme yapabilir miyim?

Sitemize üye olduktan sonra gönlünüzce alışveriş yapabilir; ödemesini de dilerseniz havale/EFT yoluyla gerçekleştirebilirsiniz.

Sitemize Ücretsiz üye olmak için ana sayfamızdaki “Ücretsiz Üyelik” butonuna tıklamanız yeterli!

 

Üyelik formunu doldurduktan sonra:

 

• Beğendiğiniz ürünü alışveriş sepetinize ekleyin. “Alışverişe Dön” linkine tıklayarak satın alma aşamasına gelmeden alışverişe devam edebilirsiniz.

• İstediğiniz ürünleri seçtikten sonra “Alışverişi Tamamla” butonuna tıklayarak “Sepetim” ekranına gelirsiniz. Burada “Devam Et” butonuna tıklayıp bir sonraki ekrana geçin.

• Teslimat ve fatura adresi bilgilerini doldurduktan sonra ödeme ekranına geçin. • Ödeme ekranında kredi kartı seçeneğinin yanındaki “Havale/EFT” butonuna tıklayın ve açılan ekranda size sunulan bankalardan birini seçip hesap numarasını bir yere not edin.

• Banka havale bilgilerini doldurduktan sonra “Devam Et” butonuyla sipariş onay ekranına geçin.

• Sipariş onay ekranında, ürün sayfasında havale indirimi ile belirtilen fiyat üzerinden ödeyeceğiniz yeni tutarı göreceksiniz. Bu tutarı bir yere not edip, ürün bilgilerinizi kontrol edin.

• Ekranın en altındaki “Siparişi Onayla” butonuna sadece bir defa tıklayıp işlemi onaylayın.

• Açılan yeni sayfada size sistem tarafından bir sipariş numarası verilir; bu numarayı bankaya havale/EFT yaparken dekontun açıklama kısmına yazmayı unutmayın.

• Yapı Kredi, Akbank ve Türk Ekonomi Bankası (TEB) hesaplarımıza yapılan ödemeler, havalenin geliş sıralamasına göre aynı gün içinde onaylanır.

• Garanti Bankası ve İş Bankası hesaplarımıza yapılan ödemeler, toplam sipariş tutarınız kadar ödeme yapmanız ve dekontun açıklama kısmına sipariş numarası yazmanız durumunda havalenin geliş sırasına göre yine aynı gün içinde onaylanır. Sipariş numarası yazılmamış ya da toplam sipariş tutarından daha fazla yapılmış ödemeler incelenir ve en geç ödeme yapılan günün ertesinde onaylanır.

• Havale işleminizi ATM’lerden de yapabilirsiniz; ama ATM aracılığıyla yapılan ödemelerde sipariş numarası, isim vb açıklamalar yazılamadığı için sipariş onayında sorun yaşanır. Bu tip sorunlar yaşanmadan, siparişinizin kısa sürede onaylanması için ödeme bilgilerinizi bize e-posta ile göndermenizi öneririz.

• Banka hesap numaralarımıza yapılan EFT işlemleri, bankaya ve ödeme yapılan saate göre değişkenlik gösterebilir. Öğleden sonra yapılan EFT’ler bir sonraki gün işleme alınır.

• Havale/EFT işleminiz onaylandığı size bir e-posta mesajıyla bildirilir, bu mesajı aldığınızda siparişiniz hazırlanma aşamasına geçmiş demektir. Ana sayfamızın sağ üst köşesindeki “Sipariş Takibi” sekmesinden verdiğiniz siparişinizle ilgili bilgilere kolayca ulaşabilirsiniz.

 

Havale/EFT işlemleri için hesap numaralarınız nelerdir?
PTT’den ödeme yapabilir miyim?

Formsepetim.com’dan yaptığınız alışverişlerde havale/EFT’nin yanı sıra PTT aracılığıyla da ödeme yapmanız mümkün.

 

Kapıda ödeme yapabilir miyim?

KDV hariç 100 TL - 5.000 TL arasında vereceğiniz siparişlerde kapıda nakit ödeme seçeneği kargo seçenekleri sayfasında size tercih olarak sunulur.

Kapıda nakit ödeme yapabilmeniz için sepetinizdeki ürünlerin toplam bedelinin KDV hariç en az 100 TL olması gereklidir.

Ayrıca, doğrudan tedarikçi firmadan adresinize gönderilecek bir ürünü sipariş etmeniz durumunda kapıda ödeme yapılamaz.

 

Siparişimdeki ürün/ürünler yanlış geldi. Ne yapmalıyım?

Siparişini verdiğiniz ürün yerine faturanızda yazan ve koliden çıkan ürün birbiri ile aynı değilse ürününüzle ilgili yaşadığınız sorunları için, ürünün elinize geçmesinden itibaren 14 gün içinde tarafımıza başvurabilirsiniz.

Başvurunuzun ardından size verilen ‘kargo gönderi kodu’ ile ürününüzü hiçbir “kargo ücreti” ödemeden geri gönderebilirsiniz.

 

Yanlış ürünü Formsepetim.com’a nasıl göndereceğim?

Ürünlerinizi tarafımıza ücretsiz olarak, e-posta adresinize bildirilecek olan, “kargo gönderi kodu” ile anlaşmalı olduğumuz Kargo aracılığıyla geri gönderebilirsiniz.

 

Ürün Formsepetim.com’a ulaştıktan sonra süreç nasıl devam ediyor?

Ürününüz Formsepetim.com tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı ve aksesuarları kontrol edilerek, incelenmek üzere işleme alınır.

Tedarikçi firma ve lojistik tarafından yapılan inceleme sonrasında doğru ürün değişimi yapılarak ürün adresinize yeniden gönderilir.

Ürünle ilgili yapılan incelemede üründe herhangi bir yanlışlık tespit edilemez ise size de bilgisi verilerek iadesi alınabilir.

 

Hangi durumlarda ürün değişimi yapabilirim?

Satın aldığınız ürünlerin “renk/beden/model” nedeniyle veya sitedeki başka bir ürün ile değişimi maalesef yapılamamaktadır.

Ancak ürününüzde arıza/kusur olduğunu düşünüyorsanız değişim yapabilirsiniz.

 

“Hesabım Nedir?”

“Hesabım” sayfasından siparişlerinizi ve arıza/iade/değişim işlemlerinizi takip edebilir; kazandığınız hediye çekilerini görüntüleyebilir; üyelik bilgisi güncelleme, şifre ve adres değişikliği gibi hesap ayarlarınızı kolayca yapabilirsiniz.

Size özel fırsatlar ve dönemsel kampanyalar da haberdar olursunuz.

 

Formsepetim.com’a nasıl üye olabilirim?

Formsepetim.com’a hiçbir ücret ödemeden üye olabilirsiniz. Hemen şimdi, kolayca! Ana sayfamızdaki “Yeni Üye” butonuna tıklayın ve açılan sayfadaki üyelik formunu doldurun. Aramıza katıldığınızda kampanyalardan, indirimlerden ve daha pek çok fırsattan herkesten önce haberdar olacak, Formsepetim.com’a üye olmanın ayrıcalığını doyasıya yaşayacaksınız.

 

Üyelik avantajları nelerdir?

Üye olmanız size pek çok avantaj sağlar.

Mesela, ilgi alanınıza giren ürünlerdeki kampanya, indirim vb fırsatlardan herkesten önce haberdar olursunuz.

Sitemizin sunduğu ayrıcalıkları, yenilikleri hemen duyarsınız. Üstelik, Formsepetim.com’un müşterileri arasında yer almak size her zaman çok puan kazandırır, kazandıkçada bedava alışverişin keyfini çıkarırsınız.

 

Üyelik bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?

Üyelik bilgilerinizi güncellemek için “Hesabım”/“Hesap Ayarlarım”/”Üyelik Bilgisi Güncelleme” yönlendirmelerini takip edin.

“Üyelik Bilgisi Güncelleme” sayfasında gerekli değişiklikleri yapıp “Kaydet” butonuna tıkladığınızda bilgileriniz güncellenmiş olacaktır.

 

Şifremi unuttum. Ne yapmalıyım?

“Üye Girişi” sayfasındaki “Şifrenizi hatırlamıyorsanız tıklayın” linkinden şifre hatırlatma adımlarının olduğu sayfaya ulaşın.

Üye olurken kullandığınız e-posta adresinizi belirtilen alana yazarak “Devam” butonuna tıklayın.

Yeni şifre belirlemeniz için size gerekli olan link e-posta adresinize hemen gönderilir.

Bu linki tıklayarak yeni bir şifre belirleyebilir, daha sonraki üyelik girişlerinizde güvenle kullanabilirsiniz.

Ayrıca dilediğiniz zaman “Hesabım” sayfasından şifre değişikliği yapabilirsiniz.

 

Alması kolay, ödemesi daha kolay! Üstelik Üyelerimiz Harçadıkça Puan Kazanıyor, Kazandıkça Puanlarıyla Bedava Alışveriş Yapıyor.
Sepetinizde ürün bulunmamaktadır